Reklamacje

§1. Informacje ogólne

1. Klient sklepu internetowego Kroniki Arivalda ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionych treści cyfrowych, w szczególności e-booków, plików PDF, EPUB, ZIP oraz nagrań muzycznych.
2. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczanych treści cyfrowych z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
3. Reklamację można złożyć w przypadku wystąpienia problemów, takich jak brak dostępu do zakupionego pliku, uszkodzony plik, niemożność jego pobrania lub niezgodność produktu z opisem.

§2. Składanie reklamacji

Reklamację można przesłać na adres e-mail:

poperacz@gmail.com

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska;
• numeru zamówienia;
• nazwy zakupionego produktu;
• opisu problemu;
• preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

§3. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.
3. W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
4. W przypadkach określonych przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
5. Doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

§4. Postanowienia końcowe

1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
2. Niniejsza procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
3. Informacje o odstąpieniu od umowy znajdują się na osobnej podstronie sklepu.